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Avec le développement des risques psychosociaux dans le monde du travail, la survenue d’évènements traumatisants et imprévisibles - accident du travail, agression (physique ou verbale), épuisement professionnel, décès ou (tentative de) suicide - peut aujourd’hui concerner toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité.
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Lorsqu’un tel évènement survient, l’intégrité psychologique des collaborateurs peut être mise en cause et générer un grand nombre de réactions émotionnelles, physiques ou comportementales inhabituelles et difficiles à gérer pour l’entourage professionnel et l’encadrement. Les outils de management classiques peuvent également s’avérer inopérants pour soutenir les individus et faire face aux dysfonctionnements provoqués sur l’organisation.
Objectifs de nos interventionsL’équipe de CAPITAL SANTE comprend des consultants-psychologues spécifiquement formés pour intervenir sur le lieu de travail suite à un évènement traumatique. Nos interventions visent en général à :
Protocole d’intervention et debriefingL’intervention suite à un évènement traumatique (accident, agression, suicide sur le lieu de travail) est menée par un spécialiste expérimenté et formé en victimologie, après une évaluation approfondie de la situation. De façon générale, la rencontre avec les collaborateurs concernés doit avoir lieu dans un délai de 24 à 72 heures après l’événement. L’intervention du psychologue s’articule autour d’un debriefing mené auprès des personnes ayant été témoins directs ou étant impactés par l’évènement traumatique. Il s’agit habituellement d’une réunion de groupe, qui peut être complétée le cas échéant par des entretiens individuels d’écoute et de soutien à destination des personnes en exprimant le besoin. Approche utilisée lors des debriefingLes interventions des psychologues CAPITAL SANTE privilégient une approche centrée sur les capacités propres des individus à faire face à la situation : on invite les collaborateurs à prendre conscience de leurs propres ressources pour qu’ils reprennent le « contrôle » de leur existence et une attitude responsable face à leur propre équilibre. En résumant, l’apport consiste à « Comment faire pour que cela aille bien plutôt que de se concentrer sur pourquoi ça ne va pas ». L’intervention se place donc dans une perspective psycho-pédagogique. Elle consiste à expliquer aux personnes :
Retour et suivi de l’interventionDans les 10 jours qui suivent l’intervention, un entretien téléphonique est mené avec le responsable de l’entreprise afin de s’assurer que les choses ont repris leur cours normal. Un rapport synthétique est également rédigé, reprenant les actions menées, les entretiens réalisés, ainsi que les éventuelles actions préventives ou de suivi à mener. Parmi ces dernières, on peut notamment les actions de prévention suivantes :
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