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  Ecoute et soutien psychologique à distance et sur site : l’offre CARE®
CARE® est le fruit d’années d’expérience accumulées par nos consultants psychologues dans le domaine de l’accompagnement psychologique des personnes en entreprise ou au sein d’administrations.
Se démarquant sensiblement des « numéros verts » d’écoute classiques, CARE® s’articule autour de principes et d’un fonctionnement novateurs permettant de créer les conditions optimales à un soutien psychologique de qualité.
Une conception différente du soutien psychologique au travail
CARE® offre un dispositif de prévention « actif » et réellement dédié à votre entreprise :
CARE® n’est pas un simple service d’écoute fonctionnant de manière totalement externalisée et sans lien avec les acteurs internes de la prévention. Le service est animé par un « psychologue référent » dédié à votre entreprise. Ce psychologue assure les consultations téléphoniques auprès des collaborateurs, et peut intervenir sur site. Il joue également un rôle de conseil régulier de l’entreprise pour toute question relative au soutien psychologique et à la prévention des RPS de manière générale.
CARE® offre une aide de proximité qui incite les salariés à appeler dès qu’ils rencontrent les premières difficultés :
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Parce qu’il est clairement identifié (dans les différents supports de communication et lors de ses interventions sur site), le psychologue CARE® est bien connu des collaborateurs.
Cette proximité du psychologue contribue à dédramatiser son rôle et incite les collaborateurs à percevoir CARE® comme un dispositif d’aide et de confort psychologique facilement accessible. CARE® n’est donc pas uniquement un « numéro d’urgence » curatif; il participe aussi à une réelle action de prévention en amont des situations graves.
CARE® offre une écoute et une aide psychologique hautement professionnelles :
La prestation est assurée par des psychologues expérimentés, dans le respect des règles de la pratique clinique et de la déontologie des psychologues. Nos intervenants disposent tous d’une solide expérience de l’entreprise.
CARE® représente une aide pour soi, mais aussi pour autrui :
Un collaborateur (ou un manager) peut contacter le psychologue pour évoquer la situation d’un collègue en difficulté. Cette possibilité répond à une demande croissante de collaborateurs démunis et souvent impuissants face à la souffrance d’un collègue de travail. CARE® contribue ainsi à renforcer la prévention collective, l’entraide entre individus et le lien social.
CARE® inclut la possibilité d’interventions sur site :
Lorsque l’écoute à distance s’avère insuffisante ou si un évènement particulier a lieu, l’entreprise a la possibilité de demander à son psychologue référent d’intervenir in situ pour assurer des entretiens en face-à-face, animer des groupes de parole ou dénouer des situations complexes pour le management.
Que recouvre la notion de « Care » ?
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D’origine anglo-saxonne, le concept du « Care » est apparu dans les années 80 dans différentes recherches, dont certaines dans le domaine de la psychologie morale.
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Le Care peut se traduire à la fois comme « soin, attention et disponibilité envers autrui ». Il correspond à la volonté de fournir aux individus en difficultés un soutien très pratique et facilement accessible dans leur vie quotidienne, dans un esprit pragmatique et non dramatique.
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De nombreux travaux (dont certains issus des neuro-sciences) ont également démontré que « prendre soin des autres, c’est prendre soin de soi * ». Autrement dit, l’entre-aide, l’attention et le soin portés à l’autre font également du bien à celui qui les prodigue. Efficace au plan individuel, le Care participe ainsi également à la santé de l’ensemble du collectif de travail et joue ainsi un rôle en matière de prévention secondaire des risques psychosociaux.
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Pour en savoir plus : les livres de référence sur le Care
• Un monde vulnérable, pour une politique du Care – Joan Tronto – Editions la découverte
• Qu’est-ce-que le Care ? Soucis des autres, sensibilité, responsabilité – Pascale Molinier, Sandra Laugier, Patricia Paperman – Bibliothèque Payot
* Réf : Elizabeth Blackburn: les effets réparateur de la télomérase
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