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  Plateforme d'écoute psychologique
La plateforme d'écoute psychologique est un dispositif personnalisé et rapide à mettre en place. Par simple abonnement, la société peut offrir à ses employés l'accès à une plate-forme d'écoute composée de psychologues. Le service est accessible 24h/24 et 7/7 par téléphone ou Internet en tout anonymat.
Ce programme d’accompagnement des employés vise avant tout la prévention du stress et du harcèlement au sein des entreprises. Il n'est pas destiné à remplacer les dispositifs médico-sociaux déjà existants au sein de l’entreprise. Son objectif est d’agir en complémentarité et en partenariat avec eux afin de les enrichir.
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Contenu du service
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Le service propose un accompagnement psychologique des salariés à trois niveaux :
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Analyse des situations conflictuelles pour une meilleure gestion du stress,
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Repérage de facteurs de risque (conflits, stress, harcèlement…),
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Aide psychologique aux personnes en difficultés
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Cette prestation consiste à mettre à la disposition de tous les salariés de l’entreprise une équipe de psychologues cliniciens formés à l’écoute et à l’aide psychologique par téléphone.
Ce service est accessible grâce à :
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une plate forme d’écoute téléphonique garantissant anonymat et confidentialité à l’appelant, un numéro de téléphone unique est disponible 24H/24, 7J/7 avec possibilités de réponse personnalisée.
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un site Internet permettant de dialoguer en direct de manière anonyme et confidentielle avec un psychologue clinicien sur un Chat, ou une formule de questions réponses sous 24 heures via une messagerie dans les mêmes conditions que le Chat.
Une grille d’évaluation est remplie par le psychologue clinicien pour chaque appel. Cette grille d’évaluation permet d’identifier les facteurs de stress professionnels qui handicapent l’appelant.
Cette grille définit :
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Les facteurs de stress liés au contexte de travail (changements, incertitudes, organisation de l’entreprise, conflits de valeurs...),
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Les facteurs de stress liés au contenu du travail (pénibilité physique, pénibilité mentale, charge de travail, responsabilités),
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Les facteurs de stress liés à l’individu (non-adéquation des compétences au poste, frustrations matérielles, frustrations psychologiques, absences d’intérêt),
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Les facteurs de stress liés aux difficultés relationnelles (avec la hiérarchie, avec les pairs, avec les individus sous sa responsabilité, avec le public et/ou les clients).
Les résultats de cette grille d’évaluation sont restitués périodiquement aux dirigeants sous la forme de statistique afin qu’ils puissent repérer et prévenir une situation « à risque » pour mieux combattre le stress de leurs salariés.
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